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树立为民理念 提升群众满意度 金湖检察擦亮“金”字招牌
2018-03-06 10:43:00  来源:江苏法制报

  近日,江苏省金湖县检察院控申部门的检察干警来到吕良镇朱大爷家里,送上春联、慰问品和2万元救助金,朱大娘拉着检察官的手连声称谢,流下了激动的泪水。

  朱大爷是金湖检察院所办的一起故意伤害案件的受害人,事情发生后十多天才发现脾破裂,花去了治疗费用近十万元,家中本就经济困难,案件判罚也未能执行到位,朱大爷家属多次到相关部门上访控诉,最后来到了检察院。临近春节了,控申科检察官心系着这一困难当事人,为他们这个困难家庭申请了司法救助,仅用六天时间办齐了所有手续,帮他们一家渡过了难关。

  这是金湖县检察院坚持为民服务、创新接访理念的一个缩影。

  近年来,金湖检察院坚持以人民为中心的理念,真心理解群众、真心细致接访、真心公正办案、真心解决问题,群众满意度稳步提升。该院连续四次获高检院“全国文明接待示范窗口”称号。

  10年前,该院全国模范检察官袁建凌提出了“三不过夜”“五个一样”“七心”的接访工作法。近年来,在此基础上,该院创新“四个一”接访模式,即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码,扎实做好接访工作,为百姓排忧解难。

  坐得离群众再近些。规范接访礼仪,一张笑脸迎上去、一句问候暖心底、一杯热茶送到手上、一把椅子坐在来访人身边;通过聊天舒缓群众情绪拉近群众距离,为接访记录做准备。

  记录群众诉求再细一些。严格按照省院“听清、问明、记全、答准”要求,详细逐条记录群众诉求理由,注重事实证据材料收集,着重了解群众信访深层次原因及目的。近三年,该院通过细致接访挖掘信访背后故事,有效化解了13件疑难复杂信访。

  解答群众疑问再清楚一些。用群众语言、举身边案例,把具体法律条文翻开给群众看,解答群众疑问,主动告知群众电话、微信等联系方式,近三年该院电话、微信解答群众咨询1200余次,极大方便了群众。

  该院将上述做法纳入标准规范体系,严格要求按标准执行,促进了该院司法为民规范化有质的提升,国家标准化委员会将该院检察为民服务中心确定为“第三批社会管理和公共服务综合标准化试点”单位。

作者:广 雨 庆 娟 彦 乐 郎建强  编辑:拾冠之  
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