“检察院对我反映的情况非常重视，对此我很满意，同时对处理结果也充满期待。”在最近的检察长接待日上，信访人满意地说。然而，以上只是江苏省沛县检察院控申工作的一个缩影。自2018年以来，沛县检察院的控申部门已经接待群众信访250余次，司法救助8件，救助总额达7万元，为当地经济平稳发展，重大项目顺利推进营造了一个和谐稳定的发展环境。

　　检察长接待：释法析理解难题

　　“打官司可真难呀。”这样的感慨，控申部门的小蒋不知道听到了多少次。面对晦涩难懂的法条，普通群众往往感到茫然不解，想要维权却不知从何处着手。针对群众的这一困难，沛县检察院设立了检察长接待日，在每周的星期二，由院领导到检察为民服务中心坐班接待，与控申人员一起认真听取信访人的诉求。检察长的亲自坐镇，犹如给群众吃了一颗“定心丸”，经过数年的努力，越来越多的群众愿意来到检察为民服务中心，向控申人员诉说自己的需求。

　　“三心”工作法：耐心答疑办实事

　　面对急性子的群众怎么办？沛县检察院的控申人员颇有心得。“经过我们调取公安机关的卷宗及我院办理韦某诈骗一案内卷，与我院刑一部承办人、沛县公安局承办人进行沟通并向分管检察长汇报，本院因韦某诈骗案事情不清、证据不足，根据徇私枉法罪的构成要件，现无法认定方某涉嫌徇私枉法罪，本院决定按举报失实处理，你听明白了吗？”通过控申部门人员的耐心解答，信访人姚某脸上的怒气渐渐散去，眉头也放松下来，连连点头称是。

　　“对待当事人充满热心，倾听诉求保持耐心，开展工作无比细心”，这是控申部门的检察干警发明的一套“三心”工作法。利用“三心”工作法，控申部门的成员们站在群众的角度考虑问题，从情、理、法多角度剖析，得到的方案总能让信访群众满意而归。

　　“控申+”模式：雪中送炭暖人心

　　除了解决群众的涉检问题，沛县检察院控申部门对司法救助同样关注。关于司法救助，沛县检察院有一套自己的“控申﹢”模式。在近日的一起案件中，未成年人小孙家庭贫困，居住在危房中，一家人靠低保生活，母亲患有严重的精神分裂症。小孙因被人多次用恐吓威胁的方式猥亵，出现精神恍惚的情况，更是让原本就非常贫困的家庭雪上加霜。沛县检察院了解到这一情况后，控申部门及时介入，救助小孙6000元，并联系残联为小孙母亲办理残疾人补助金。考虑到小孙前往某中专学习，学费高昂的情况，沛县检察院还联系了该校负责人，请求减免小孙的学费，并向小孙提供勤工俭学的机会。一场“及时雨”，化解了小孙一家的燃眉之急，也是沛县检察院“控申+未检”模式的一次有力展现。

　　近年来，沛县检察院在优化控申检察外部环境的同时，也在积极整合内部力量，通过“控申﹢”模式，进一步优化控申力量，在开展刑事被害人救助工作的过程中，将救助与扶贫相结合，及时有效地帮助被救助对象解决生活中的实际困难。

　　就这样，沛县检察院树立了群众观点与法治思维相结合的信访工作理念，信访矛盾得到了有效控制，群众与法检部门的关系也从“破冰”到“升温”，架起了一座连心桥。