“没想到在网上预约两天，检察长就给我答复了，听了检察长解释后，我放心了。”上访人刘大姐近日在见过检察长后，心结打开了。今年来，江苏省徐州市泉山区检察院运用高科技提升检察长接待工作效率，制定预约接访、走访巡访制度，让群众与检察长能够见得上面，交得上心，有力地化解了社会矛盾，提高检察为民服务的实效。

　　今年该院运用“苏检掌上通”网络平台，提前向接访检察长推送接访提醒，确保接访检察长安排好工作，按时到岗。接访检察长对不能当场解决的间题当场批办，限期处理，及时答复。群众对于接访检察长扎实负责的工作态度表示信服。前三季度，检察长接待来访群众34件200余人，其中集体访6件次，群众普遍表示满意。

　　除周二检察长接待日外，该院还推行检察长预约接访制度。将检察长职务、职责分工在网上、宣传栏内公布，来访人可根据需要选择相应负责检察长申请预约。接访人员将其诉求提交接访检察长，便于接访检察长提前了解案情，厘清症结，并在5个工作日内约谈。由于事先做足功课，在接访时做到心中有数，有的放矢，大大提高了接访质效，而来访人发现检察长已关注其信访，提出解决同题的办法也切实可行，往往便打消了继续信访的念头。

　　今年以来，泉山区检察院检察长带队深入辖区街道办事处社区及相关单位，变“被动接访”为“主动登门”，主动开展调研，捕捉一线信息，倾听群众呼声，对矛盾较突出的信访问题，实行带案下访，主动到信访人所在社区、单位了解情况，共同研究解决问题的办法。今年以来，检察长共走访11次，带案下访5次，入户走访3人，帮助解决信访问题4件，有力地促进了辖区的稳定。

　　（作者：李 婷）