区域信访信息“断层”，接访人员答复不一，导致信访矛盾叠加，群众信访得不到及时、精准答复，老百姓对答复结果不满意，如何破解？

　　早在2017年7月，无锡市锡山区检察院就以人脸识别技术为支撑，自主研发“信访智能研判平台”，将检察机关内部信访、业务数据，与辖区政法委、法院、公安、信访、司法等部门重点信访信息，汇总建立信访人员“大数据库”，3年来实现了快速、精准信访处置目标，赢得群众满意。

　　“知根知底” 平息信访人情绪

　　2019年9月23日下午，检察官周燕华手机传来短信提示音，原来是信访智能研判平台发来红色预警：“老上访户”马某刚刚进入该院12309检察服务中心。

　　有12年信访工作经验的周燕华在平台“助攻”下，迅速摸清了马某的信访心理。根据平台自动推送的信息，周燕华得知，原来自2009年起马某因房屋拆迁问题，多次与妻子赴省进京上访，相关部门对其诉求已作出明确答复。没想到时隔一年，马某来到检察机关信访。

　　在接访室，周燕华将马某的信访诉求和相关部门答复结果一一指出，并郑重告诉马某其诉求在情理法三方面都存在不足，希望马某正视自己诉求的合理性。前后十余分钟，马某渐渐平息了情绪。

　　信访智能研判平台，将来访人员信访诉求、历次答复情况等内容全部收录在内。群众只要进入该院12309检察服务大厅，平台2秒内就能实现来访人员身份非接触性识别，对“老上访户”信访诉求、答复预案等信息也同步形成，自动推送给接访检察官。

　　甄别重点 多部门携手解题

　　“我跑了6年，没想到最终是检察院帮我解决了难题！”2018年8月13日，在息诉罢访承诺书上签下名字后，老金说道。

　　此前，老金曾因税款缴纳和拆迁款项等问题，6年里多次到相关部门信访，甚至跑到北京去上访。2017年10月，无锡市检察院将老金信访积案交给锡山区检察院负责化解。

　　积年信访时隔6年得以化解，在于信访智能研判平台同步获取处理过该信访的单位信息，“检政”携手共同化解信访诉求多样的信访难题。

　　平台信息显示，2012年老金曾到该院举报某拆迁办工作人员涉嫌职务犯罪。

　　“经反贪部门初查，拆迁办工作人员不存在职务犯罪情形，而是发现老金与他人在拆迁问题上有民事纠纷。”接访检察官回忆，“当时我们无法获知老金去其他部门信访的具体情况，只能针对老金反映的职务犯罪问题进行了调查和答复，但老金对最后答复结果并不满意。”

　　这次该院通过信访智能研判平台获取了老金在检察、公安、税务及街道多次信访的全部诉求，梳理甄别，厘清老金信访的3个主要诉求，并抓住2个关键点对接相关部门，携手进行化解，最终老金的诉求都得以妥善解决。

　　从6年前的“无准备孤军奋战”式接访，到“知己知彼有援军”式矛盾化解，信访智能研判平台让检察官实现了“智取”信访信息，在接访前就能获取老信访户在各个机关和部门提出的全部信访诉求，抓住关键点集中化解。

　　“闹钟”及时 提醒限时化解

　　“李某信访答复情况，请输入系统。”2019年国庆节前，小吉收到一起信访办结答复案件，在比对7日内程序性回复、3个月内结果或者办理过程答复要求是否做到后，将资料及时输入信访智能研判平台。

　　2019年3月，最高检确立“群众信访件件有回复”制度，该院更新信访智能研判平台功能，设置信访案件答复时间提醒“闹钟”，对即将到期的信访案件及时向承办人发送“提醒”短信，确保该制度按时落实到位。

　　去年3月1日，该院收到陈某实名举报信访，举报5家公司在其所属微信公众号发布虚假宣传广告，希望检察机关监督。当天，该院受理并将信访移送公益诉讼部门办理。

　　案件涉及5家公司9篇公众号文章，时间跨度近2年，承办部门需在3个月内办结或将办理过程向陈某答复。5月29日，承办检察官收到了平台发来的“提醒”：陈某信访受理后即将满3个月，请及时办理。2天后，承办部门收到检察建议回函，当天即将办理结果电话告知陈某。

　　在平台助力下，锡山区检察院信访积案化解有了突破，“群众信访件件有回复”也取得看得见的效果，7日内程序性回复、3个月内办理结果或者过程答复均做到了百分百，初信初访化解率从70%上升到95.1%，群众满意度大大提升。