近日，最高人民检察院印发《关于进一步深入推进控告申诉检察部门接待窗口“为民办实事”实践活动的通知》，对今年以来全国检察机关控申检察部门“为民办实事”实践活动中涌现出的优秀团队和个人进行通报表彰，江苏省常州市天宁区检察院“蔡蔡工作室”荣获“优秀团队”称号。

全国检察机关深化开展“为民办实事”实践活动以来，天宁区检察院“蔡蔡工作室”深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦基层信访化解难、重复信访多等问题，不断畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，努力实现信访矛盾就地化解、群众困难全力解决，以优质高效的“一站式”为民服务促进控申检察工作高质量发展。近三年共化解矛盾纠纷836起，2023年信访案件量同比减少47.3%，实现信访总量、重复访、集体访三连降。

畅通渠道，提升司法公信。打造“蔡蔡工作室”纠纷解决“云平台”，对各类信访案件开通一站式受理，实现矛盾纠纷多元导入、一体受理、在线转办、分类调度、联动调处、结果推送六项便民服务，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，让服务在群众“指尖”呈现。紧盯矛盾纠纷产生、发展、演变三个阶段，突出源头预防、前端化解。设置矛盾纠纷处理快速通道，工作室在接收群众来信来访后，7天内进行预审，对明显不符合受理条件的，充分运用好简易听证、上门听证等实质性化解矛盾的重要方式，查明事实、厘清纷争、释法说理，力促矛盾调处前移到接访环节，化解矛盾于萌芽。工作室成立以来，通过预审查机制，前端化解矛盾30余件，大大缩减了信访案件的办理周期，提高了工作效率。

为民司法，全力解忧纾困。深入田间地头、校园企业、群众家中调查核实35次，与百余名群众零距离交流，全面了解信访背后的缘由，既解“法结”又解“心结”。在办理王某某信访案中，工作室干警多次前往王某某家中及所在社区深入调查情况，针对王某某生活困难、遗产继承纠纷等多个诉求逐一解决。

服务发展，彰显检察关怀。工作室成立以来接访群众200余人次，救助困难群众52人，解决群众诉求100余个，有效修复社会关系62件，政法满意度测评位居全市32家政法单位最高。秉持“民有所呼，我有所应”的理念，工作室今年已开展检察听证9次，举办检察开放日活动5次。细化司法救助办理流程，增设未成年人救助、老年人救助等特别程序。依托诉调、警调、检调等“多调对接”，一体化解决群众诉求，实现以小矛盾化解推动社会大治理。