近年来，江苏省张家港市检察院不断升级信访服务品质，从现场接待、信访回复、矛盾化解等方面推进基层涉检信访工作，诉源治理取得良好效果。

提升服务质量。线上在苏州阳光“数字信访”、今日张家港APP均设置信访入口，线下在12个市镇两级矛调中心设立“检守民心”巡回检察室，增加群众信访渠道。所有信访件统一接收审查、提出拟办意见分流，确保按时办结。引入院领导接访和包案机制，2022年以来，通过领导包案成功化解23件信访积案，化解率100%。

规范回复程序。严格按照“7日内”程序回复与“3个月内”办理结果答复，提升当事人获得感。由检察官通过法律文书规范说理，避免产生二次信访。对不属于本院管辖信访事项，依法告知不予受理的理由和法律依据，引导信访群众向有管辖权的机关反映问题。

彰显化解效果。2020年以来，共向200余名因案致困人员发放司法救助金180余万元。探索简易听证、上门听证打开当事人心结，在化解矛盾的同时增强普法效果。积极参与张家港市矛盾纠纷化解“一站式”平台建设，会同基层组织构建刑事民事和解、行政争议化解分级联动处置机制，强化履职效果。