近年来，江苏省镇江市丹徒区检察院始终坚持“以人民为中心”理念，紧紧围绕信访工作法治化部署要求，聚焦解决广大群众烦心事、操心事、揪心事，全方位助推矛盾纠纷多元化解全程在法治轨道上运行。

全面畅通诉求渠道。依托“信”“访”“网”“电”等多种诉求反映渠道，实现“一窗口”“一站式”便民服务，防止无序申诉、多头申诉。对受理的群众信访案件，及时移送相应业务部门依法办理，并采取附书面《提醒函》、系统巡查、电话提醒等形式督促承办部门履行首办职责。灵活采用“信息回复+书面回复”“回复本人+回复代理律师”“邮寄送达+委托送达”等信访回复方式，落实“7日内程序回复、3月内结果回复”要求，确保信访“事事有回音”。

全程提升办案质效。严格执行办案质量标准，切实提高证据审查判断能力、执法过错和瑕疵发现能力、法律适用能力，做到事实认定清楚、法律适用准确。加强反向审视，依法监督纠正原案诉讼环节存在的违法情形及司法瑕疵。坚持末端处理与前端治理相结合，针对发现的社会治理风险隐患，综合运用检察建议、风险提示函等形式，督促职能部门依法履职、堵漏建制。

全力促进案结事了。深化刑事和解建设，引导当事人理性谈判、主动赔偿，助推轻微刑事公诉案件双方当事人达成和解、消弭矛盾。落实首次申诉“每案必评、实质化解”工作机制，逐案开展信访风险评估，因案因人制定化解方案，确保信访矛盾及早发现、及时化解。全面推进公开听证，邀请人大代表、政协委员、专家学者等参与信访听证，提高工作透明度和司法公信力。联合教育、民政等9部门会签《关于建立完善国家司法救助与社会救助工作衔接机制的意见》，充分彰显司法救助抚慰创伤、钝化矛盾的作用。

全位构建“大信访”格局。内部加强检察机关信访治理一体化机制建设，形成院领导带头、各部门参与、上下联动、共促共进的信访工作格局。常态落实“检察长接待日”及院领导包案办理首次信访制度，积极探索多部门联合接访途径，寻求矛盾化解“最优解”。外部主动争取属地党委、政府以及政法机关支持，加强与当地矛盾调解中心工作对接，针对涉及跨类型、跨部门的复杂信访事项，共同开展释法说理工作，合力促进矛盾纠纷化解，推动检察履职从治罪向治理拓展深化，实现办理一案、治理一片。